Klachtenregeling
Laatst bijgewerkt: 23 september 2026
TODO eigenaar: controleer de termijnen en vul de geschillencommissie in waarbij u bent aangesloten (als dat zo is).
Deze tekst is een concept.
Niet tevreden over ons werk of over hoe het ging? Dat horen we graag, want dan kunnen we het oplossen. Uw ervaring gebruiken we ook om ons eigen werk beter te maken.
1. Meld uw klacht
Bel ons op 0970 0653 3095 of mail naar info@randstad-loodgieters.nl. Doe dit bij voorkeur binnen twee maanden nadat u het probleem heeft ontdekt. Vermeld:
- uw naam, adres en telefoonnummer;
- de datum van de klus en de naam van de loodgieter die is langsgekomen;
- wat er niet goed is, en eventueel foto's.
2. We bevestigen uw klacht
Binnen twee werkdagen krijgt u een bevestiging dat we uw klacht hebben ontvangen, met de naam van de medewerker die hem behandelt.
3. We bekijken uw melding
Binnen tien werkdagen hoort u van ons wat we met uw melding hebben gedaan. Gaat het over het werk zelf, dan komt zo nodig een ervaren collega kijken. Valt het onder de garantie, dan herstellen we het zonder kosten. Hebben we meer tijd nodig, dan hoort u dat binnen die termijn, met een datum.
4. Niet tevreden met de oplossing?
Komen we er samen niet uit, dan kunt u het geschil voorleggen aan een onafhankelijke geschillencommissie of de rechter. Ook kunt u terecht bij het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR).