Zo bewaken wij de kwaliteit
Goed werk leveren is ons vak. Maar we willen het ook zeker weten. Daarom controleren we ons eigen werk: met uw oordeel, met de werkbon en met een ervaren collega die het werk keurt. Hier leest u precies hoe.
Waarom we ons eigen werk controleren
Als u een loodgieter laat komen, ziet u niet alles wat er gebeurt. Klopte de diagnose? Was dat onderdeel echt nodig?
Reviews vertellen vooral of iemand vriendelijk en snel was. Radar en Kassa krijgen al jaren klachten over loodgieters die honderden euro's te veel vragen voor een simpele klus. Daarom kijken wij zelf of het goed ging.
| Vraag | Online review | Onze controle |
|---|---|---|
| Was de loodgieter vriendelijk? | Ja | Ja, dat controleren we |
| Was hij er snel? | Ja | Ja, dat controleren we |
| Klopte de diagnose? | ?Weet een klant meestal niet | Ja, dat controleren we |
| Was al het werk echt nodig? | ?Weet een klant meestal niet | Ja, dat controleren we |
| Was de prijs eerlijk? | ?Weet een klant meestal niet | Ja, dat controleren we |
| Houdt de reparatie na 6 weken nog? | ?Weet een klant meestal niet | Ja, dat controleren we |
Zo controleren we het werk
Elke klus beoordelen we met uw oordeel en de werkbon. Bij één op de tien klussen keurt een ervaren collega ook het werk zelf, en na een minder goed oordeel van u altijd.
U beoordeelt de klus.
Na elke klus krijgt u een kort bericht: hoe ging het? Invullen kost een minuut.
We controleren de werkbon.
Klopt de rekening met de prijsafspraak en met de gewerkte tijd?
Een collega keurt het werk.
Bij één op de tien klussen kijkt een ervaren collega naar het werk zelf, ter plekke of aan de hand van foto’s.
Na 6 weken vragen we het opnieuw.
Houdt de reparatie nog? Zo niet, dan komen we terug.
Feedback voor de loodgieter.
Wat goed ging en wat beter kan, per onderdeel van de scorekaart.
Waar we op letten
Elke gekeurde klus krijgt een score van 0 tot 100. We meten zoveel mogelijk objectief: minuten, euro's, en of de reparatie de keuring doorstaat. Waar het om een indruk gaat, zoals vriendelijkheid, tellen uw antwoorden en gebruiken we een vaste schaal met voorbeelden. Zo wordt elke klus op dezelfde manier beoordeeld.
Vakmanschap
30 puntenHet belangrijkste: is het probleem echt en blijvend opgelost?
- Klopte de diagnose? Dat zien we aan de werkbon, de foto’s en het resultaat.
- Is het in één keer opgelost, zonder tweede bezoek?
- Keurt een ervaren collega het werk goed (materiaal, afwerking, lektest, NEN 1006)?
- Is alles na 6 weken nog steeds in orde?
Eerlijke prijs
20 puntenU moet vooraf weten wat het kost, en achteraf niet schrikken.
- Hoorde u de prijs voordat we begonnen?
- Klopt de rekening met die afspraak en met de gewerkte tijd?
- Is er geen werk voorgesteld of gerekend dat niet nodig was?
- Zijn de materiaalkosten redelijk?
Snelheid en stiptheid
15 puntenBij een lekkage telt elk uur.
- Hoeveel minuten na de afgesproken tijd stond de loodgieter voor de deur?
- Kwam hij binnen het tijdvak dat we u noemden?
- Belde hij zelf als hij later was?
Uitleg en communicatie
10 puntenU wilt begrijpen wat er aan de hand is en wat er gebeurt.
- Stelde hij zich voor met de naam die u vooraf van ons kreeg?
- Legde hij in gewone taal uit wat er mis was en wat hij ging doen?
- Vroeg hij toestemming voordat hij iets extra’s deed?
- Gaf hij advies om het probleem in de toekomst te voorkomen?
Vriendelijkheid en respect
10 puntenEr komt iemand in uw huis, vaak op een vervelend moment.
- Was hij beleefd en geduldig, ook bij vragen?
- Ging hij zorgvuldig met het huis om, bijvoorbeeld met vloerbescherming of schoenhoezen?
Netheid en veiligheid
10 puntenNa de klus moet het huis schoon en veilig zijn.
- Liet hij de werkplek schoon achter en nam hij het afval mee?
- Werkte hij veilig: water dicht, stroom uit waar nodig, geen losse eindjes?
Afronding
5 puntenOok na de klus moet alles duidelijk zijn.
- Is de werkbon duidelijk?
- Legde hij uit welke garantie u heeft?
Wat bij ons nooit mag
Sommige dingen maakt een goede score niet goed. Gebeurt een van deze dingen toch, dan lossen wij het voor u op en grijpen we direct in.
- Contant geld of een betaling vooraf vragen
- Werk rekenen dat niet nodig was of niet is gedaan
- De prijs verhogen zonder akkoord
- Onveilig werk
- Onbeschoft of intimiderend gedrag
Wat we met de uitkomst doen
Niet goed? Wij komen terug
Klopt er iets niet aan ons werk, dan komen we terug en herstellen we het. Binnen de garantie van 12 maanden kost u dat niets.
Elke loodgieter krijgt feedback
Met wat goed ging en wat beter kan. Onze vakmensen willen goed werk leveren; daar helpt dat bij.
Te laag? Samen op pad
Scoort een klus onder de 70 punten, dan gaat de loodgieter een tijd samen met een ervaren collega op pad. Daarna keuren we zijn werk opnieuw.
Vragen over onze kwaliteit
Welke garantie krijg ik?
Op ons werk krijgt u 12 maanden garantie. Is er binnen die tijd iets niet in orde met wat wij hebben gedaan, dan komen we terug en herstellen we het zonder kosten.
Moet ik meewerken aan de controle?
Nee. Na de klus krijgt u een kort bericht met een paar vragen; invullen mag, maar hoeft niet. Wordt uw klus gekeurd, dan vragen we eerst of een collega even mag komen kijken, op een moment dat het u uitkomt.
Waarom niet gewoon online reviews gebruiken?
Reviews zeggen iets, en we lezen ze allemaal. Maar een klant weet meestal niet of de diagnose klopte, of de prijs redelijk was en of de reparatie over een paar weken nog houdt. Een ervaren collega ziet dat wel.
Wat gebeurt er als het werk niet goed is?
Dan komen we terug en herstellen we het. De loodgieter krijgt feedback, en scoort een klus onder de 70 punten, dan gaat hij een tijd samen met een ervaren collega op pad. Bij de zwaarste fouten, zoals contant geld vragen of onnodig werk rekenen, grijpen we direct in.
Tellen de ervaringen van klanten ook mee?
Ja, voor een groot deel. Na elke klus vragen we u kort hoe het ging. Is uw oordeel minder goed, dan kijken we altijd naar die klus, ook als hij niet in de steekproef zat.
Probleem met water of afvoer?
Bel ons, dan kijken we samen wat er nodig is.
Dag en nacht bereikbaar voor spoed.